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“乐鱼全站最新官网登录”购买1599元的拍摄套餐 申请退款只退了199元

文章出处: 人气: 发表时间:2024-02-13 00:25
本文摘要:购买1599元的拍摄套餐 申请退款只退了199元

消费者徐女士于去年8月5日在钱塘区韶光照相馆支付1599购买了16次拍摄套餐。

购买1599元的拍摄套餐 申请退款只退了199元

消费者徐女士于去年8月5日在钱塘区韶光照相馆支付1599购买了16次拍摄套餐。“因为工作忙一直没有去拍摄过,最近我才想起来购买了这个套餐,但是我已经不需要了,于是我向商家提出退款,商家同意后却只退还了我199元,剩下的费用一拖再拖不退还,我希望商家能够尽快退还我剩下的1400元。”于是,徐女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者 说好退款却只退了199元

消费者徐女士:去年8月5日,经朋友介绍我了解到这家钱塘区的韶光照相馆,当时这家店正在做活动,支付1599元就能拍摄16次,每次都能选择不同的拍摄风格。当时我觉得很划算便付了钱,由于工作原因,我并没有去拍摄过。

最近我想起来这个套餐没有使用过,8月27日,我联系商家提出退款,工作人员一开始表示只能转让无法退款,随后又表示可以让我以距离原因无法拍摄为由申请退款,于是我填写了商家给我的退款单,商家表示14个工作日内会退款。

9月16日,商家告诉我已经在他们的后台发起了退款,但是我并没有收到。

商家表示因为我的订单已经一年多了,只能由人工分批退款,但我与商家沟通时,对方要么不回复我的信息,要么就以各种理由迟迟没有退款。10月1日,商家转账给我199元,当天我并没有收下这笔退款。第二天商家表示要我先收下第一笔,剩余的1400元将分7次退回,我表示无法接受,10月8日,商家与我协商后,我收下了199元的第一笔退款,对方表示剩余的金额会在上班之后退回,在此之后我再也没有收到商家的退款,我希望商家能够尽快退还剩余的1400元。

商家 订单超一年只能分批次退款

韶关照相馆店长:我们在消费者购买拍摄套餐时会发一份拍摄协议,并与消费者确认两次,拍摄协议中说明了拍摄期间因化妆、底片内容第二次拍摄后依旧不满意,我们愿意全额退款。徐女士购买套餐后并没有来拍摄过,但是我们还是愿意为其退款,因为徐女士的订单已经超过了一年,我们无法通过支付信息查询,因此只能将金额拆分退款。10月1日我们发出了第一笔退款,预计是10月8日左右能够将剩余的费用分批退完,但是当时徐女士并没有收下这笔钱。

10月8日后我们开始放假,放假通知我们通过朋友圈等途径告知了客户,我们也告知徐女士会在上班后继续退款。

事实上,在我们与徐女士沟通期间,徐女士的沟通态度一直不是很好,情绪比较激动,言辞也比较激烈,对此我们也感到十分无奈。我们预计在10月25日或10月26日恢复营业,之后我们会继续处理徐女士的退款,但是希望徐女士能够为其过激言论道歉,之后我们会一次性退还剩余的全额,否则我们选择通过法律途径继续履行一开始的拍摄协议。

律师 商家应继续履行退款约定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:商家已与消费者协商一致退约定退款,就应依约定退款给消费者,商家不能以消费者不道歉而拒绝退款。双方达成新的退款约定效力优先于旧的约定,如若发生争议时以新的约定为准。如若商家迟迟不退款,消费者可以提交约定凭证,要求相关部门协调。


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